Майже в ста процентах випадків скарг на недоброякісний товар чи послуги споживачі добиваються справедливості.
Як повідомила «Малакаві» Оксана Кобельчук, начальник відділу контролю якості товарів, «споживач може обміняти придбаний товар, якщо він не підійшов, чи неякісний або бракований протягом 14 днів,або написати письмове звернення до керівництва підприємства». І як запевняє Оксана Кобельчук, в більшості випадків споживачі добивались свого.
«В основному відшкодовують завдані збитки у грошовій формі, ремонтом чи обміном товару, залежить від категорії порушення», — каже вона.
Найбільше скарг надходить на взуття, мобільні телефони, іншу побутову техніку, продовольчі товари та обслуговування.
«Основним обов’язкам споживача є наявність чека, що засвідчує покупку товару, а при придбанні техніки, обов’язкове ознайомлення з інструкцією використання»,— говорить Оксана Кобельчук.
