Як правило, звернення
надходили до ЄРЦ за багатоканальним телефоном контакт-центру 750-600. 13%
мешканців звернулось до підприємства письмово. Абсолютну більшість питань
становили скарги щодо стану будинків та прибудинкових територій.
Загальна
кількість заяв, скарг та пропозицій споживачів у порівнянні з початком
поточного року зменшилась. Так, у лютому на телефон гарячої лінії надійшло
понад 4000 повідомлень, у той час як у квітні – трішки більше за 2000. Щодня –
близько 70 дзвінків.
Значно зросла
активність інтернет-користувачів. За допомогою електронних засобів звернулись
близько п’яти відсотків мешканців. Втім, лише 70 родин в Івано-Франківську
послуговуються сервісами сайту domivka.if.ua на постійній
основі.
У квітні
найбільше скарг надійшло від мешканців будинку 36 по вул. Незалежності.
Проблемними залишались адреси вул. Бандери, 60, Незалежності, 151 а,
Сухомлинського, 2 а, Коновальця, 132 а, Стуса, 9.
Найбільше заяв
стосувалось проблем холодного водопостачання та каналізації, а також будинкових
електромереж. Кількість скарг на прибирання суттєво зменшилась.
«У єдиній
електронній базі розпочата реєстрація і письмових звернень громадян. В
майбутньому ми фіксуватимемо також усні заяви мешканців чи їх запити щодо
адмінпослуг ЄРЦ»,
– коментує помічник директора підприємства Світлана
Клюба. «Це дозволить створити
найповнішу картину як взаємостосунків нашого підприємства зі споживачами
послуг, так і чітко виставити пріоритети у роботі ЄРЦ».
До речі, цьогоріч
саме на підставі кількості звернень визначались пріоритети щодо планів з
поточного та капітального ремонтів.
З детальним
звітом можна ознайомитись на сайті domivka.if.ua.
Прес-служба
КП «ЄРЦ»
