У Франківську презентували посібник «Стандарти комунікацій з клієнтами сервісних центрів МВС»

Працівники Регіонального сервісного центру МВС в Івано-Франківській області презентували для своїх колег з територіального сервісного центру МВС  2641 в м.Івано-Франківськ посібник «Стандарти комунікацій з клієнтами сервісних центрів МВС», повідомляє прес-служба відомства.

Посібник розроблений Головним сервісним центром МВС за підтримки Консультативної місії Європейського союзу в Україні (EUAM Ukraine) та призначений для підвищення якості обслуговування громадян та впровадження єдиних комунікаційних стандартів під час спілкування з замовниками послуг.

Посібник складається з п’яти розділів:

Хто ми? Для чого працюємо? Який вигляд маємо?

Загальні правила роботи сервісних центрів МВС

Стандарти комунікації з клієнтом

Приклади діалогів

Нормативні документи та корисні контакти

Даний посібник також призначений для надання допомоги працівникам сервісних центрів МВС, які здійснюють обслуговування громадян і надають адміністративні послуги, що належать до компетенції МВС.

Леся, 12.02.2018 12:44

Loading...
Loading...